客户满意承诺 你需要最好的技术支持服务来最大化您的投资价值。你需要一个理解您的理念、行业和技术的支持服务。你需要专门的更全面的技术支持服务而不是基本的电话热线，例如 24/7/365 的服务、定期的现场拜访、自动提升流程等。这就是 Business Objects 为什么建立一个两层的服务体系，标准支持程序和高级支持程序，提供超出预期的服务。 标准支持程序和高级支持程序，允许您根据需要选择最适合的支持服务。 B usiness Objects 的客户服务队伍需要理解您的业务和预期，这样我们可以发展和维持一个良好的合作关系以帮助您达到目标。 列表一： Business Objects 提供的技术支持项目描述 技术支持项目 标准 高级 电话支持 本地办公时间 本地办公时间 在线支持 包括 包括 紧急支持 本地办公时间 24/7/365 维护和升级 包括 包括 自动提升流程 包括 包括 技术支持联系人数 3 8 每周的技术支持汇报 包括 自助在线报告 包括 问题优先排队 包括 高级支持工程师 (PSEs) 包括 客户支持经理 (TAM) 包括 现场使用回访 季度 用户情况回顾和建议 季度 全球和定制服务选项 有，需额外收费 两层技术支持程序体系 我们通过对客户的反馈和需求的慎重考虑，建立了标准支持程序和高级支持程序。每种程序都提供了适合您需要的服务选择： • 24/7/365 访问在线客户服务 • 执行领导层负责特殊的客户服务 • 专业解决方案客户服务工程师 • 所有区域全球统一的可靠的专业支持 每种程序都包括附加的在线服务，包括 Business Objects 知识库、知识交换中心、以及通过在线客户支持网站下载产品升级和补丁。通过知识库可以获得技术文档、技巧、最新产品文档， 来帮助你安装、开发、部署和维护您的产品。还可以通过我们的在线论坛，知识交换中心，把您对商业智能的技巧和见解与客户、合作伙伴、雇员交流。 标准支持程序 标准支持程序是为小型或中型商业智能项目实施设计的，提供在线技术支持访问和问题状态跟踪。对于喜欢直接与我们的客户支持人员交流的，我们提供当地工作时间的电话支持。每个客户服务的技术工程师都对各个不同行业和商业环境有深刻的理解，使他们可以快速根据情况讨论支持问题。因为我们的工程师受过专门培训，精通业务，所以能够快速解决问题并将问题带来影响降到最小。 快速解决问题 • 打一个免费电话 ( 800-990-8009 ) 或者通过在线用户支持 ( techsupport.china@businessobjects.com ) 就可以轻易的提交您所面临的技术问题。 Business Objects 案例管理系统将跟据问题的优先级保证相应的反应时间，所以当您有需要时，就会得到所期待的服务 • 对于紧急案例我们提供自动提升服务，当你提交一个紧急案例，高级工程师和管理团队会自动注意到并且快速解决问题，确保你的系统永远正常运行。 • 有时候一些简单的问题，如安装、开发、维护方面问题，通过访问丰富的产品信息资源和帮助提示就可以解答了。这就是为什么我们的标准支持程序包括一些自助服务选项，例如知识库和知识交换中心，这两项都可以通过在线客户支持站点访问。 • 标准支持程序还包括下载产品和服务升级，确保即使您的业务发生了变化，商业智能投资依然能够持续提供价值。